Complaints channel

El ingreso de denuncias a través del Canal de Denuncias implicará la aceptación por parte del denunciante de los siguientes términos y condiciones, los que deberán leerse atentamente, de modo que si no se ajustan a ellos, la denuncia podrá ser desestimada.

• Ingresada la denuncia por medio del formulario que contiene esta página, ella será redireccionada automáticamente a la dirección de correo electrónico canaldedenuncias@desafiochile.cl, a la que sólo tendrán acceso el/la Director/a Legal y de Compliance y el/la Director/a de Finanzas y Recursos Humanos de Desafío (los “Receptores”). Si alguna de estas personas fuere contra quien se dirige la denuncia, ésta deberá inhabilitarse de inmediato.
• Los Receptores de la denuncia y/o el Comité de Ética, podrán rechazar de plano o luego de concluida la respectiva investigación, aquellas denuncias que:
  • No describan conductas reales y concretas.
  • Den cuenta de reclamos y/o solicitudes que no se vinculen a conductas reprochables, los que deben ser canalizados por otras vías disponibles en la Fundación.
  • Adolezcan de falta de fundamento.
  • No contengan la totalidad de los antecedentes requeridos en el formulario dispuesto para estos efectos, salvo que los Receptores estimen que hay mérito suficiente para su conocimiento y/o revisión.
  • No vayan acompañadas de información completa, precisa y veraz.
  • Vayan acompañadas de información falsa o engañosa, lo que podrá dar lugar a la adopción de medidas al interior de Desafío, sin perjuicio de las acciones para perseguir la responsabilidad civil o penal de conformidad a la ley.
  • Directa o indirectamente promuevan la discriminación, el odio o el rechazo arbitrarios a personas, grupos, comunidades y/o etnias.
  • Incorporen publicidad, promociones, ofrezcan servicios pagados y/o establezcan sistemas de spam.
  • Utilicen un lenguaje inadecuado y/o irrespetuoso.
  • Adjunten audios referidos a conversaciones de carácter privado, sin acompañar la autorización de quienes participaron en ellas.
  • Adjunten fotografías y filmaciones tomadas sin consentimiento de los participantes, salvo en cuanto hayan sido tomadas en recintos públicos o privados de libre acceso al público.
• Cuando una denuncia ha sido desestimada por los Receptores, por causales que miren al fondo de la misma, la decisión tendrá que ponerse en conocimiento del Comité de Ética, quien podrá ratificarla u ordenar abrir una investigación o profundizar la que se haya iniciado.
• Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha en que la denuncia sea ingresada, los Receptores de la misma la revisarán y podrán contactarse con el denunciante para solicitarle más antecedentes de la denuncia, en caso de estimarlo necesario para su estudio y análisis, dándole un plazo para ello.
• Concluido el paso anterior, y dentro del término de 3 días hábiles, los Receptores enviarán al Comité de Ética la denuncia y los antecedentes adjuntos a ella (si los hubiere), así como toda otra información que los Receptores hayan recopilado. Los miembros del Comité de Ética estarán obligados a mantener la reserva de la identidad del denunciante, si así hubiere sido solicitado, así como de los antecedentes que hubiere acompañado, sólo en cuanto contengan elementos que deban ser mantenidos bajo confidencialidad.
• El Comité de Ética adoptará sus decisiones por mayoría absoluta de sus miembros y se reunirá las veces que estime necesarias para conocer de la denuncia, pudiendo citar al denunciante, al denunciado, a integrantes de la Fundación y/o terceros, así como solicitar nuevos antecedentes, decretar medidas investigativas, probatorias y/o cualquiera otra que estime pertinente para emitir un pronunciamiento fundado respecto de la denuncia.
• A solicitud del denunciante, de los Receptores de la denuncia o por iniciativa propia, según corresponda, el Comité de Ética podrá adoptar medidas transitorias tendientes a evitar que la conducta denunciada siga ejecutándose o sus efectos produciéndose.
• El Comité de Ética deberá pronunciarse respecto de la denuncia en el plazo de 10 días hábiles contados desde que ella le fue comunicada, pudiendo dicho plazo prorrogarse por motivos fundados por hasta 15 días hábiles adicionales.
• De las reuniones, discusiones y resoluciones del Comité de Ética se dejará constancia en actas firmadas por todos sus integrantes, las que se mantendrán en reserva.
• La resolución del Comité de Ética será comunicada al denunciante al correo electrónico señalado en la denuncia, así como al denunciado, al correo electrónico que tenga registrado de la Fundación o al otro del cual se tenga conocimiento, los que tendrán derecho a apelar de la misma al Directorio de la Fundación, en el plazo de 10 días hábiles contados desde esa comunicación, teniendo el Directorio igual número de días para emitir un pronunciamiento fundado, que deberá ser adoptado por la mayoría de sus miembros, siendo su decisión definitiva al respecto. La apelación deberá ser enviada al correo electrónico canaldedenuncias@desafiochile.cl.
• El Comité de Ética y/o el Directorio, según corresponda, podrán aplicar a los integrantes de Desafío que hayan ejecutado la o las conductas denunciadas, alguna de las medidas disciplinarias contempladas en sus documentos internos, sin perjuicio de iniciar las acciones legales que puedan corresponder, según los casos. Podrán, asimismo, ordenar tanto la terminación de los contratos de aprovisionamiento respecto de proveedores que hayan estado involucrados y/o ejecutado la conducta denunciada, como la prohibición de contratar con ellos en el futuro.
• La resolución del Comité de Ética o la del Directorio, en su caso, podrá ser hecha pública por medio de los canales de comunicación internos de Desafío, debiendo mantenerse en reserva todos aquellos antecedentes relativos a la persona del denunciante, del denunciado, así como el todo o parte de la información recabada en el curso del procedimiento aquí previsto.